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各品類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

包修政策:

序號

品類

服務(wù)方式

整機(jī)包修年限

主要部件免費包修年限

差異性服務(wù)說明

1

家用空氣能熱水器

上門

 

                                    六年                                                     

2015111日(含)起銷售,且制熱量8KW(不含)以下的家用空氣能熱水器系列產(chǎn)品包修期6年;2015111日(不含)之前銷售的包修期3年。  

注:家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途的整機(jī)及主要配件包修半年(其中家用空氣能熱水器、洗衣機(jī)用于商業(yè)用途,整機(jī)及主要配件包修期為一年),除非購銷合同中另有規(guī)定。

 

包修范圍:

、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):

1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;

2、非格力服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);

3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;

4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;

5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;

6、由于電源電壓不穩(wěn)定(超出正常電壓范圍),或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。

7、使用未達(dá)到自來水國家標(biāo)準(zhǔn)(GB5749)或者水質(zhì)不明的水源而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。

8、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

 

二、包修憑證、包修起始時間的規(guī)定:

1、有效包修憑證資料:正規(guī)發(fā)票、機(jī)打小票、有效收據(jù)。

2、家用空氣能熱水器無有效包修憑證的,按其機(jī)身銘牌的出廠日期后次月作為包修期的起始計算日期。

 

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